Domande Frequenti - FAQ
Benvenuti nella pagina di euroClinix.it dedicata alle Domande Frequenti. In questa sezione del sito è possibile trovare le risposte alle domande che più di frequente ci vengono proposte, dalle informazioni generali sull'azienda e sul servizio che offriamo, a quelle relative agli ordini, alle spedizioni e ai trattamenti disponibili.
Ricordiamo ai visitatori che è possibile contattare il nostro Servizio Clienti telefonicamente, via Chat o tramite e-mail per qualsiasi altra informazione o richiesta.
Chi Siamo
Quando è stato istituita euroClinix?
Il primo dominio di euroClinix è nato nel 2004. È possibile saperne di più sulla nostra storia, visitando la pagina Chi Siamo.
Come garantisce la privacy euroClinix?
euroClinix rispetta tutte le Regole del Comitato Etico dell'Unione Europea in materia di privacy e riservatezza. I Suoi dati personali sono sicuri con noi e non saranno venduti e divulgati a terzi per nessun motivo.
Per garantire la massima discrezione, tutti gli ordini sono spediti all'interno di imballaggi sicuri e robusti che non riportano alcun riferimento al trattamento acquistato o altri dettagli che rimandino al contenuto della spedizione.
Se si effettua il pagamento con carta di credito, sull'estratto conto la transazione andrà sotto la voce Hexpress Ltd, ossia l'azienda cui fa capo euroClinix, ma non sarà in alcun modo menzionato il nome del sito o della farmacia da cui ha luogo la spedizione. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati sensibili è possibile consultare la pagina Privacy
Quali servizi sono inclusi con il mio ordine?
Nel prezzo del trattamento di suo interesse sono inclusi numerosi servizi che rendono confortevole e sicura l'esperienza di acquisto su euroClinix. In primis il consulto on-line con il nostro staff medico, che permette di ricevere la prescrizione necessaria solo in assenza di controindicazioni possibili per il paziente.
Offriamo un servizio di consegna in tutti i Paesi della UE in appena 24 ore (48/72 ore per le "Aree remote") con corriere UPS e spedizione monitorabile in tempo reale. La nostra Clinica on-line dispone di un Servizio Clienti italiano a sua completa disposizione dal lunedì al venerdì.
Dove posso trovare le informazioni che mi servono sui farmaci e sulle condizioni?
euroClinix.it non si limita a vendere farmaci ai propri pazienti, ma è nostra premura fornire quante più informazioni possibili sui farmaci e sulle patologie da noi trattate. È per tale ragione che oltre alle pagine "categoria" e le pagine "prodotto", curiamo giornalmente un'Area Stampa e delle pagine informative reperibili attraverso la mappa del sito posta sulla nostra Home Page. Sono inoltre disponibili i fogli illustrativi dei trattamenti, in formato elettronico Pdf e completamente in italiano.
Sicurezza dei trattamenti
Quali farmaci sono disponibili su euroClinix.it?
La nostra clinica online tratta solo ed esclusivamente farmaci originali da prescrizione per il trattamento delle seguenti patologie: impotenza, eiaculazione precoce, disfunzione sessuale femminile, infezioni genitali, contraccezione, contraccezione d'emergenza, obesità, calvizie, dipendenza da nicotina ed influenza.
I farmaci disponibili su euroClinix.it sono originali?
Assolutamente sì, euroClinix.it propone solo farmaci originali delle rispettive case farmaceutiche. La nostra clinica online opera secondo standard qualitativi elevati, pertanto i prodotti sono inviati con imballaggi, autoadesivi e marchi di garanzia dei fornitori originali. I medicinali sono erogati da farmacie regolarmente registrate presso la Royal Pharmaceutical Society e possiedono un codice prodotto che attesta l'autenticità del farmaco.
Acquistare farmaci su euroClinix.it è legale?
Si, la nostra clinica online è legale ed ha validità nella maggior parte dei Paesi Europei. Il servizio offerto da euroClinix osserva le leggi vigenti in materia nel Regno Unito. Qualunque farmaco da noi trattato, viene prescritto solo dopo un consulto con medici qualificati e registrati all'interno della Comunità Europea. I farmaci provengono anch'essi da farmacie garantite e site nella UE.
Molti siti web permettono di acquistare farmaci in maniera più semplice, perché su euroClinix sembra un processo più lungo?
È illegale, oltre che fortemente sconsigliato per i rischi che corre la salute del paziente, l'acquisto on-line di farmaci senza prescrizione medica. Anche se ordinare su euroClinix.it potrebbe sembrare un processo più lungo o complicato, ci assicuriamo con accuratezza e professionalità che il paziente riceva un trattamento a lui idoneo.
Da dove provengono i farmaci?
Tutti i farmaci sono prodotti in Paesi membri della Comunità Europea e vengono spediti al paziente da farmacie site anch'esse all'interno della UE, principalmente nel Regno Unito. La nostra clinica online non tratta farmaci di dubbia provenienza o farmaci generici ma solo quelli originali e garantiti dalle rispettive case farmaceutiche.
È necessaria la ricetta medica per acquistare i farmaci su euroClinix.it?
Non è necessario disporre di una ricetta cartacea fatta dal proprio medico per acquistare uno dei nostri trattamenti, in quanto euroClinix.it mette al servizio dei suoi pazienti uno staff medico registrato e abilitato a prescrivere la ricetta necessaria.
Cos'è un consulto online?
La consultazione on-line permette al nostro staff medico di valutare l'idoneità del paziente al trattamento richiesto. Il consulto avviene tramite la revisione da parte del medico di un questionario che attesta le condizioni di salute del paziente e che questi deve compilare al momento dell'ordine.
Come Ordinare
Passo 1: Seleziona il trattamento
Ordinare un trattamento è davvero semplice anche per chi non è molto esperto con Internet e il computer. Il paziente può effettuare un ordine dopo aver letto attentamente la pagina informativa sul farmaco di suo interesse e scelto la quantità e il dosaggio del trattamento. Una volta effettuata questa scelta basterà cliccare sul pulsante Acquista Ora.Chi desidera ordinare telefonicamente può farlo contattando il numero 02.47921338, il nostro Servizio Clienti italiano è a completa disposizione.
Passo 2: Questionario Medico
In questa pagina bisogna inserire i propri dati anagrafici, l'indirizzo di posta elettronica del paziente ed una password creata appositamente per usufruire del nostro servizio.
Una volta inseriti questi dati iniziali è possibile rispondere alle domande mediche sullo stato di salute del paziente, prima quelle generiche e in seguito quelle più specifiche in relazione al trattamento ordinato. Bisogna rispondere a queste domande affinché lo staff medico possa emettere la ricetta per il trattamento richiesto. Le risposte e le informazioni qui fornite saranno trattate nel massimo rispetto della privacy e saranno visibili solo al medico che si occupa della prescrizione. Dopo aver fornito risposta alle domande non bisogna dimenticare di accettare i Termini e le Condizioni imposte dal servizio.
Passo 3: Indirizzo di Consegna e Fatturazione
In questa pagina bisogna specificare l'indirizzo di spedizione e quello di fatturazione. Si può ricevere il trattamento richiesto comodamente a casa, sul posto di lavoro, presso alberghi e altri luoghi ancora, oppure in alternativa optare per il fermo deposito presso un deposito Ups se non si vuole ricevere il pacco in maniera diretta. Se il pacco deve essere consegnato presso un indirizzo diverso da quello di fatturazione, è necessario specificare correttamente i due diversi indirizzi utilizzando il modulo apposito.
Sempre in questa pagina relativa alla spedizione si può scegliere, in base alla modalità di pagamento, se optare per la spedizione tradizionale (il cui costo è già incluso nel prezzo indicato) oppure per la spedizione in contrassegno che comporta un sovrapprezzo di 19.95 €.
Passo 4: Dettagli del Pagamento
L'ultima pagina del modulo è relativa al pagamento. Il paziente deve selezionare dal menù a tendina il metodo di pagamento, carta di credito o ricaricabile, bonifico bancario, pagamento in contrassegno. Una volta scelta la modalità di pagamento apparirà la schermata finale con il riepilogo dell'ordine. Se si sceglie la carta di credito vanno inseriti: circuito della carta, nome del titolare, numero della carta di 16 cifre, data di scadenza e numero di verifica della carta.
La transazione verrà addebitata sulla carta del paziente solo dopo che il medico avrà approvato il trattamento ed emesso ricetta per il trattamento richiesto. Tale transazione apparirà sull'estratto conto sotto la dicitura "Hexpress Ltd".
Terminati i passi sopra descritti viene mostrata al paziente una schermata di riepilogo dell'ordine appena eseguito. Se invece si sono incontrate difficoltà a completare l'ordine il paziente può contattare il nostro Servizio Clienti italiano, disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 10 alle 19.
Cosa succede dopo che ho eseguito l'ordine?
La sua consultazione sarà inviata direttamente al nostro staff medico. Se non sussiste alcuna controindicazione tra paziente e trattamento, viene emessa la prescrizione. La ricetta sarà poi trasmessa alla nostra farmacia dalla quale ha luogo la spedizione.
Quando avviene il pagamento?
Il pagamento viene effettuato solamente a seguito dell'approvazione dell'ordine da parte dello staff medico.
Cosa accade se il medico non approva la richiesta?
Se lo staff medico di euroClinix.it ritiene il paziente non idoneo al trattamento richiesto non verrà approvata alcuna prescrizione e sul paziente non graverà alcun obbligo in relazione al pagamento dell'ordine. Questo perché, nel caso in cui si esegua il pagamento con carta, la transazione avviene solo a seguito dell'approvazione medica della richiesta con relativa emissione della ricetta. Se si opta per il contrassegno o il bonifico bancario, ma la ricetta non viene emessa e l'ordine annullato di coseguenza, il paziente viene informato tramite email e nessun pagamento risulterà necessario.
Se il paziente desidera ricevere maggiori delucidazioni sul motivo della mancata approvazione della ricetta può contattare il Servizio Clienti che inoltrerà la richiesta del paziente ai nostri medici.
Posso eseguire un ordine telefonicamente?
Certo, il nostro Servizio Clienti è a sua completa disposizione nel caso in cui voglia eseguire l'ordine telefonicamente piuttosto che sul sito web. Basta contattare il numero 02.47921338 negli orari previsti.
Devo registrarmi per effettuare un ordine?
Si, la registrazione è necessaria ma avviene contestualmente al primo ordine. Se si effettua l'ordine per la prima volta il paziente deve inserire nome, cognome, indirizzo e-mail e una password scelta appositamente per l'utilizzo dei nostri servizi. Nel caso in cui invece il paziente abbia già effettuato ordini in precedenza, basterà inserire e-mail e password per essere riconosciuti come "paziente registrato".
Posso acquistare più di uno dei farmaci disponibili su euroClinix.it?
Si. È possibile acquistare più di uno dei nostri prodotti, premettendo che per ognuno di essi sarà necessario il consenso del nostro staff medico. Solo dopo aver compilato il questionario relativo allo stato di salute del paziente richiedente sarà possibile ricevere ogni singolo farmaco. È tuttavia preferibile comunicare al medico, mediante questionario, la volontà di voler assumere più di un farmaco in concomitanza.
Come faccio a sapere se il mio ordine è stato accettato?
Se l'ordine viene autorizzato dal medico, la richiesta per l'acquisto del farmaco verrà accettata automaticamente e trasferita ad una delle nostre farmacie ed il paziente riceverà immediatamente, via e-mail, la conferma dell'acquisto con il numero d'ordine corrispondente. In alternativa è possibile contattare il Servizio Clienti.
Posso annullare o modificare il mio ordine?
L'ordine può essere annullato contattando il nostro Servizio Clienti, ma solo nel caso in cui lo staff medico non abbia già avviato le pratiche di emissione della ricetta.
Spedizioni
Quando riceverò il mio ordine? Quali sono i tempi di spedizione?
Il corriere espresso Ups consegna il pacco al cliente nel giro di 24 ore dal momento in cui l'ordine è spedito da una delle nostre farmacie registrate. Per ricevere il farmaco richiesto entro 24 ore è comunque necessario effettuare l'ordine entro le ore 15.00 del giorno precedente a quello in cui si desidera ricevere il farmaco.
Ad esempio: se si desidera ricevere il farmaco il mercoledì, è necessario effettuare l'ordine il giorno precedente, martedì, entro le ore 15.00. La consegna viene effettuata in 24 ore in circa il 90% del territorio nazionale italiano, mentre nelle così dette "aree remote" la consegna potrebbe avvenire in 48/72 ore.
In quali paesi spedite?
euroClinix.it consegna i farmaci in tutti i paesi della Comunità Europea, Italia compresa, con spedizione gratuita mediante corriere Ups . Per spedizioni in altri Paesi, non rientranti nella Comunità Europea, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, che accerterà la possibilità di spedire il prodotto nella località richiesta dal paziente.
Quale corriere usate per la spedizione dei farmaci?
Per la spedizione dei farmaci ci avvaliamo della collaborazione del corriere espresso Ups, leader mondiale del settore e partner commerciale delle migliori aziende. Chi acquista su euroClinix.it sa di poter contare sull'affidabilità garantita dal corriere UPS.
È possibile controllare lo stato di spedizione?
Si,una volta che il farmaco è stato spedito, il paziente riceverà una e-mail con un numero identificativo della spedizione (tracking number) in modo che possa conoscere esattamente lo stato della spedizione in qualsiasi momento.
Devo essere a casa per accettare la consegna? E se non sono a casa?
Sì, il corriere richiederà una firma sulla consegna come conferma dell'avvenuto ricevimento del pacco da parte del paziente.
Se non si è a casa al momento della consegna, il corriere lascerà una cartolina d'avviso con gli estremi per il ritiro del pacco. Ups effettua tre tentativi di consegna in tre giorni consecutivi, dopodiché il pacco resta in fermo deposito presso Ups per 5 giorni lavorativi.
Se il paziente non contatta il nostro Servizio Clienti oppure quello della Ups entro questi termini, il pacco ritorna alla farmacia dalla quale è stato spedito. In ogni caso si può sempre contattare il corriere Ups allo 02.25088888, fornire il numero di tracking e trovare un accordo per il giorno di consegna.
Dove ricevo la spedizione? Posso indicare un indirizzo diverso dal mio domicilio per la consegna?
È possibile ricevere la consegna a casa, sul proprio posto di lavoro, oppure in alternativa presso altri esercizi commerciali (ad es. bar, alberghi etc.), mentre se si necessita di maggiori informazioni in relazione alla consegna, le suggeriamo di contattare il nostro Servizio Clienti.
Ho ordinato alcuni giorni fa, perché non ho ricevuto ancora nulla?
Nel caso in cui il paziente non abbia ricevuto l'ordine è possibile contattare il nostro Servizio Clienti (attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 tramite telefono, posta elettronica e chat dal vivo) per risolvere il problema nel minor tempo possibile. È probabile, inoltre, che il nostro Servizio Clienti abbia provato a contattare il paziente, senza successo, prima di procedere con l'ordine, oppure che si tratti di un semplice ritardo.
Metodi di pagamento
Quali sono le forme di pagamento accettate?
Accettiamo il pagamento con carte di credito e carte ricaricabili: Visa, Visa Electron, Mastercard, American Express, Poste Pay. Le transazioni compariranno sull'estratto conto come "Hexpress ltd". Accettiamo inoltre i bonifici bancari. Infine, è possibile acquistare i trattamenti disponibili su euroClinix.it optando per il contrassegno, con pagamento in contanti al momento della consegna da parte del corriere UPS. Non accettiamo, invece, assegni e vaglia postali.
Il pagamento in contrassegno, a differenza del pagamento con carta di credito o bonifico, comporta un sovrapprezzo di 19 € sul prezzo del trattamento. Per eseguire un ordine in contrassegno è comunque nostro suggerimento contattare preventivamente il Servizio Clienti di euroClinix.it per aver modo di conoscere tutte le informazioni al riguardo.
Il pagamento è automatico all'atto dell'ordine?
No, il pagamento con carta di credito o carta ricaricabile viene processato dopo l'eventuale conferma del medico. Il paziente riceverà una e-mail sullo stato dell'ordine quando il pagamento verrà eseguito.
Se invece si sceglie il bonifico bancario bisogna considerare 2/3 gg. lavorativi in più per ricevere l'ordine, ossia il tempo necessario affinché il nostro istituto di credito, la RBS - Royal Bank of Scotland, accrediti il versamento. Una volta ricevuto il pagamento, la banca ci invierà un fax di conferma e il prodotto verrà spedito in giornata.
I dati relativi alle carte di credito sono protetti con euroClinix.it?
Qualunque transazione con carta di credito o carta ricaricabile è garantita attraverso i più moderni sistemi di criptaggio e di protezione dei dati. Da più di un anno, inoltre, ci avvaliamo del sistema Pay Point per una sicurezza del 100% sui dati forniti al momento dell'acquisto che non vengono in nessun caso inseriti sul sito di euroClinix.it.
Al momento dell'ordine, quando si immettono i dati della carta, il cliente viene reindirizzato automaticamente sulla pagina di PayPoint. Questo assicura la più totale sicurezza della transazione.
Cosa si intende per "Numero di verifica CVV"?
All'atto del pagamento con carta di credito o carta ricaricabile, al cliente sono richiesti i seguenti dati: tipo/circuito della carta, nome completo del titolare, validità/scadenza della carta, numero della carta (di 16 cifre) e numero di sicurezza/CVV. In relazione a quest'ultimo si intendono le ultime 3 cifre a destra sul retro della carta.
Posso ottenere un rimborso?
No, euroClinix.it non accetta farmaci aperti o che hanno subito un processo di spedizione, poiché ciò è in contrasto con la normativa vigente in materia.
Ci sono costi nascosti? Cosa è incluso nel prezzo?
La nostra serietà inizia proprio da qui, al cliente viene addebitato solo ed esclusivamente il prezzo visibile in relazione al medicinale scelto. Il prezzo di ciascun farmaco, indipendentemente dalla quantità e dal dosaggio scelti, include il costo del prodotto, le spese di spedizione (ad eccezione di quella in contrassegno) e la prescrizione medica fatta dal nostro staff.
