I farmaci disponibili su euroClinix.it sono originali?

Sì, euroClinix.it vende soltanto farmaci originali. La nostra clinica online opera secondo standard qualitativi elevati. I prodotti sono inviati con imballo, autoadesivi e marchi di garanzia dei fornitori originali; i medicinali sono erogati da farmacie regolarmente registrate all'interno della Comunità Europea e possiedono un codice prodotto che attesta l’autenticità del farmaco. Questo numero di lotto può essere anche verificato tramite la casa farmaceutica produttrice (la maggior parte delle volte attraverso i siti web ufficiali delle aziende in questione).

In quali paesi spedite?

euroClinix consegna i farmaci in tutti i paesi della Comunità Europea con spedizione gratuita Ups in 24 ore. Per spedizioni in altri Paesi si prega di contattare il nostro Servizio Clienti, che accerterà la possibilità di spedire il prodotto nella località richiesta dal paziente.

Acquistare farmaci su euroClinix.it è legale?

Assolutamente si. La nostra clinica online è legale e ha validità nella maggior parte dei Paesi Europei. Qualunque farmaco da noi trattato, viene prescritto solo dopo un consulto con medici qualificati e registrati all’interno della Comunità Europea. I farmaci provengono anch’essi da farmacie garantite e site nella UE.

Posso acquistare più di uno dei farmaci disponibili su euroClinix.it?

Si. È possibile acquistare più di uno dei nostri prodotti, premettendo che per ognuno di essi sarà necessario il consenso del nostro staff medico. Solo dopo aver compilato il questionario relativo al vostro stato di salute sarà possibile ricevere ogni singolo farmaco. È tuttavia preferibile comunicare al medico mediante questionario la volontà di voler assumere più di un farmaco in concomitanza.

Da dove provengono i farmaci?

Tutti i farmaci sono prodotti in Paesi membri della Comunità Europea e vengono spediti al paziente da farmacie site anch'esse all'interno della UE. La nostra clinica online non tratta mai farmaci di dubbia provenienza ma solo quelli originali e garantiti dalle rispettive case farmaceutiche.

Come ordino un farmaco?

Ordinare un farmaco su euroClinix.it è semplice e al tempo stesso sicuro. Basta cliccare sul tasto Acquista dopo aver scelto il trattamento. Ci sono due fasi per completare l'ordine: la prima, nella quale vengono inseriti i dati personali (nome, cognome, indirizzo di spedizione etc.), la seconda nella quale il paziente deve rispondere a domande mediche generali sul suo stato di salute e ad altre più specifiche relative al farmaco scelto. Dopo aver risposto in maniera accurata a tutte le domande, per completare l’ordine basta scegliere la modalità di pagamento, carta di credito o bonifico bancario. Riceverà via e-mail la conferma dell'acquisto con il numero d’ordine.

Cosa accade se il medico non approva la richiesta del cliente?

Se lo staff medico di euroClinix.it ritiene il paziente non idoneo al trattamento richiesto non verrà approvata alcuna prescrizione e sul paziente non graverà alcun obbligo in relazione al pagamento dell’ordine. Questo perché la transazione avviene solo a seguito dell’approvazione medica della richiesta con relativa emissione della ricetta. Se il paziente desidera ricevere maggiori delucidazioni sul motivo della mancata approvazione della ricetta può contattare il Servizio Clienti che inoltrerà la richiesta del paziente ai nostri medici.

Quali sono le forme di pagamento accettate?

Accettiamo il pagamento con carte di credito e carte ricaricabili: Visa, Visa Electron, Maestro, Mastercard, American Express, Poste Pay. Le transazioni compariranno sull’estratto conto come “Hexpress ltd”. Accettiamo inoltre i bonifici bancari.

Il pagamento è automatico all'atto dell'ordine?

No, il pagamento con carta di credito o carta ricaricabile viene processato dopo l'eventuale conferma del medico. Riceverà una e-mail sullo stato dell'ordine quando il pagamento verrà eseguito. Se invece si sceglie il bonifico bancario bisogna considerare 2/3 gg lavorativi in più per ricevere l'ordine, ossia il tempo necessario affinché il nostro istituto di credito, la RBS - Royal Bank of Scotland, accrediti il versamento. Una volta ricevuto il pagamento, la banca ci invia un fax di conferma e il prodotto viene spedito in giornata stessa.

I dati relativi alle carte di credito o carte ricaricabili sono protetti con euroClinix.it?

Qualunque transazione con carta di credito o carta ricaricabile è garantita attraverso i più moderni sistemi di criptaggio e di protezione dei dati. Da più di un anno, inoltre, ci avvaliamo del sistema Pay Point per una sicurezza del 100% sui dati forniti al momento dell’acquisto che non vengono in nessun caso inseriti sul sito di euroClinix.it. Al momento dell’ordine, quando si immettono i dati della carta, il cliente viene reindirizzato automaticamente sulla pagina di PayPoint. Questo assicura la più totale sicurezza della transazione.

Cosa si intende per “Numero di verifica CVV”?

All’atto del pagamento con carta di credito o carta ricaricabile, al cliente sono richiesti i seguenti dati: tipo/circuito della carta, nome completo del titolare, validità/scadenza della carta, numero della carta (di 16 cifre) e numero di sicurezza/CVV. In relazione a quest’ultimo si intendono le ultime 3 cifre a destra sul retro della carta. Come detto in precedenza, nessuno di questi dati viene inserito sul sito della nostra clinica, ma sul sistema sicuro e affidabile garantito da PayPoint.

Ci sono costi nascosti?

La nostra serietà inizia proprio da qui, al cliente viene addebitato solo ed esclusivamente il prezzo visibile in relazione al medicinale scelto. Il prezzo di ciascun farmaco, indipendentemente dalla quantità e dal dosaggio scelti, include il costo del prodotto, le spese di spedizione e la prescrizione medica fatta dal nostro staff.

Quale corriere usate per la spedizione dei prodotti?

Chi acquista su euroClinix.it sa di poter contare sull’affidabilità garantita dal corriere UPS. Una volta che il Suo farmaco è stato spedito, Le arriverà una e-mail con un numero identificativo della spedizione (tracking number) in modo che possa conoscere esattamente lo stato dell’ordine in qualsiasi momento. La spedizione necessita solitamente di sole 24 ore, ad eccezione delle cosiddette “aree remote”, circa il 10% del territorio italiano.

Quando riceverò il mio ordine?

Il corriere espresso Ups consegna il pacco al cliente nel giro di 24 ore dal momento in cui l’ordine è spedito da una delle nostre farmacie registrate.

L’ordine e la consegna sono discreti?

Sì, gli unici a sapere del Suo acquisto effettuato sul sito euroClinix.it sono il medico e la farmacia. Le informazioni non vengono divulgate a terzi. I prodotti vengono imballati in maniera discreta e anonima.

Devo essere a casa per accettare la consegna? E se non sono a casa?

Sì, il corriere richiederà una firma sulla consegna come conferma della ricevuta. Se non si è a casa al momento della consegna, il corriere lascerà una cartolina d'avviso con gli estremi per il ritiro del pacco. Ups effettua tre tentativi di consegna in tre giorni consecutivi, dopodiché il pacco resta in fermo deposito presso Ups per 5 giorni lavorativi. Se il paziente non contatta il nostro Servizio Clienti oppure quello della Ups in questi termini, il pacco ritorna alla farmacia dalla quale è stato spedito. In ogni caso si può sempre contattare il corriere Ups allo 02.25088888, fornire il numero di tracking e trovare un accordo per il giorno di consegna.

Dove è possibile ricevere la spedizione?

È possibile ricevere la consegna a casa, sul posto di lavoro o in alternativa, richiedere il fermo deposito presso il centro Mail Boxes Etc del suo Comune. Per far ciò bisogna specificare come luogo di consegna l’indirizzo del centro Mail Boxes Etc scelto e la dicitura “c/o Mail Boxes Etc”.

Per avere maggiori dettagli al riguardo il nostro suggerimento è di contattare il nostro Servizio Clienti.

Ho ordinato alcuni giorni fa, perché non ho ricevuto ancora nulla?

Contatti il nostro Servizio Clienti (attivo dal lunedì al venerdì dalle 10 alle 19 tramite telefono, posta elettronica e chat dal vivo) per risolvere il problema. È possibile che il nostro Servizio Clienti abbia provato a contattarla ma senza successo prima di procedere con l’ordine; oppure che si tratti di un semplice ritardo.

Posso ottenere un rimborso?

No, euroClinix.it non accetta farmaci aperti o che hanno subito un processo di spedizione, poiché ciò è in contrasto con la normativa vigente in materia.

I miei dati personali sono sicuri e protetti con euroClinix.it?

I Suoi dati personali sono sicuri con noi e non saranno venduti e divulgati a terzi per nessun motivo. Per maggiori informazioni sul trattamento dei dati sensibili è possibile consultare la pagina http://www.euroclinix.it/privacy.html